Deletrea nombres, correos y códigos de proyecto
Una llamada con un cliente puede fallar antes de que empiece el trabajo si un nombre, correo electrónico o número de ticket es incorrecto. Necesitas un pequeño conjunto de frases para intercambiar detalles.
Conversación modelo
Lucía: My email is [email protected].
Sam: Could you spell your last name?
Lucía: R-A-M-O-S.
Sam: Thanks. That is lucia dot ramos at andes dot co. Correct?
Lucía: Yes, that is correct.
Sam pide un detalle y repite la dirección. Este paso de confirmación evita errores.
Lenguaje útil
- Pedir que se deletree: Could you spell that, please?
- Pedir que se repita: Could you repeat the code, please?
- Verificar un detalle: Is that B as in business?
- Confirmar: That is MKT-204. Correct?
- Confirmar la respuesta: Yes, that is correct.
Di los símbolos de correo electrónico de esta manera:
@= at.= dot_= underscore-= hyphen o dash
Puente español
No uses arroba o punto cuando deletrees una dirección en inglés. Usa at y dot. Los nombres de las letras en inglés también difieren del español. Presta atención a A, E, G, I, J e Y.
Las vocales en fifteen y fifty pueden causar confusión. Acentúa la última parte de thirTEEN. Acentúa la primera parte de FIFty. Para números importantes, repite los dígitos uno por uno: five-zero, no solo fifty.
Práctica controlada
Di cada elemento en voz alta.
[email protected]OPS-315[email protected]
Ahora usa esta estructura:
The code is __. Could you repeat it? That is __. Correct?
Tarea en el trabajo
Crea un contacto de trabajo ficticio con un nombre, correo electrónico y número de ticket. Di la información en Voice Practice. Compara la transcripción con el original. Repite solo la parte que la transcripción omite, luego graba el conjunto completo de nuevo.
Recupera mañana
Pide a un compañero o a la herramienta de voz que te dé una dirección de correo electrónico. Escríbela, repítela y confírmala. Usa una dirección nueva para que recuperes las frases en lugar de memorizar una respuesta.